社群运营岗位职责,社群运营的工作内容主要做什么?

                       

目前社群运营的工作性质主要分为两种(销售体系的社群运营和运营体系的社群运营)

社群运营主要分布的行业是:

互联网公司、线上教育公司、线下教育公司、学历提升公司、电商领域公司等等

那关于社群运营主要是做什么,我们分别解释一下:

社群运营岗位职责,社群运营的工作内容主要做什么?

一、销售性质的社群运营

销售性质的社群运营主要在教育公司有体现,那么这类的社群运营是要以成交额为最后的考核目标

关于销售性质的社群运营工作内容主要是:

(1)用户分层

销售性质的社群运营不会考虑流量层面的问题,往往会由流量部门的同事把流量对接给社群运营的同事,那这时候突然来这么多用户,就需要社群运营对用户进行分层,然后再拉入社群做统一管理

如果胡乱把标签不统一的人拉入相同的社群,那样会导致后期社群冷场,也不利于社群运营管理

那关于用户分层,需要由社群运营逐一和用户沟通,了解基本信息,如果用户体量较大,需要用调查问卷的形式来统计用户的背景

初步对用户有系统了解之后,这时候就要根据你们公司的产品给用户划分层级,拿教育公司举例:

常见的社群划分模式分为:

  • 以工作经验划分:新人学习交流群、在职学习交流群等
  • 以地区划分:北京学习交流群、上海学习交流群等
  • 以岗位划分:新媒体运营交流群、短视频运营交流群

那你到实际工作中具体该如何划分社群,就要根据你们产品的人群属性划分,然后把相同的用户拉入同领域社群

(2)社群内部运营

一般到社群内部运营的时候就要社群活跃问题,打造社群氛围,那销售性质的社群运营就要基于活跃社群的基础上,考虑成单问题

常见的社群活跃方式分为:干货分享、大咖分享、直播分享、资源互换、话题讨论、训练营等,具体采用什么方式活跃,也要根据产品而定论

当然也要根据社群定位采用相应方法,比如针对新人社群做:干货分享、大咖分享、直播分享用户就比较感兴趣;针对在职人群做资源互换、话题讨论、训练营就更适合

在这个运营过程中逐渐让用户对你们产生认可,有个别用户就会咨询你们产品,那社群运营就会进行销售

那社群运营也会多次在社群中推销产品,更进一步的获取有效成单

(3)精细化运营

那对于未购买产品的用户就会进行再次运营,比如更深入的了解用户,然后做1对1咨询服务,任意产品都有人购买,有人拒绝,对于拒绝的用户,一般都会精细化运营

比如会重新组建新群,然后针对这些用户采用相应的运营方法

(4)小结

关于销售性质的社群运营主要的工作内容就是(用户分层、活跃社群、推销产品、精细化运营)

一般新手我不是很建议你去做销售性质的社群运营,如果常见做这一领域,对后期的发展帮助不是很大,岗位被替代性可能较大,核心技能不突显

社群运营岗位职责,社群运营的工作内容主要做什么?

二、运营性质的社群运营

其实本人更倾向于第二者,我做社群运营也主要围绕运营性质的社群运营开展工作,比如解决流量问题、解决用户活跃问题、解决社群变新群问题等

关于运营性质的社群运营主要工作内容

(1)社群流量问题

社群运营的开始是取决流量,如果社群流程很完善、内容也更吸引用户,但是流量问题得不到解决,那相当于后续的一些服务项目是进展不了。如何解决流量问题,分享几个社群引流的方法

1、付费引流方法

一般常见的付费获客方法分为以下几种:

  • ①通过线上搜索引擎网站投放广告(SEM、竞价)比如在百度、360、搜狗等搜索网站投放某关键词或者品牌词,那在用户搜索相应词汇的时候就会触发广告展示,实现引流
  • ②还有是当下比较火在移动端投放广告,比如在视频中间插广告内容、文章尾部插广告、APP开屏中放广告等等场景都统一称为信息流广告,常见的广告平台是(头条信息流、腾讯广点通、百度信息流)
  • ③以KOL投广告,比如某个人IP比较知名,可以联系到然后谈后续合作,比如帮我们写一篇广告软文发在公众号,然后再支付相应的费用(需要有KOL资源)推荐两个网站:微播易、A5新媒体
  • ④地推或者联系传统媒体投放线下广告,比如广告牌、地铁这些广告位(这些建议大公司做)

那付费获客比较主流的方法就是以上这4种,其中付费获客运用最多方法就是SEM和信息流这两种,正常情况下面试用户运营需要具备SEM竞价能力和信息流投放能力(当然大公司肯定有专门投放部门)

如果中小型公司是审核这两块业务能力,之前做过SEM和信息流工作,购买过一些学习课程,也总结过一些脑图,如果有需求可以找我领取

社群运营岗位职责,社群运营的工作内容主要做什么?

2、免费引流获客

方法1:

可以去一些短视频类平台:比如抖音,快手、皮皮虾等,因为近年短视频属于行业风口,流量比较集中,所以做引流是一个比较好的方法,或者是一些中长视频网站

比如:B站、腾讯视频、爱奇艺等,那这类视频平台,虽然比较起来短视频不如短视频引流快,但是这些平台的审核机制比较松,对广告的要求不是很严格,所以也比较适合引流。

那在中长视频类平台如何引流呢?

简单说一下,你可以直接说我组建了一个互相学习电商的社群,大家可以直接扫码进群,这样的引流方式是可以实现,想必各位也看到过这样的引流方法

我们看个案例,这位朋友是如何在腾讯视频引流?

社群运营岗位职责,社群运营的工作内容主要做什么?

是不是感觉方法很简单,前面正常视频播放,最后直接是硬广

那如何在短视频平台引流呢?实现短视频平台引流相对来说比较困难,因为短视频平台对于广告审核很严格,所以想在短视频平台引流的话需要先把账号做起来,然后通过私信的方式进行引流

而且短视频的流量不像腾讯视频这类中长视频网站的流量,腾讯视频这类网站的流量大多都是来源于被动流量,也就说只有通过用户搜索,才能搜到相关视频

但是短视频的流量是根据平台的推荐机制进行的,所以做短视频平台把账号做起来比较关键,那么我分享一下以抖音、快手为例的短视频运营方法,你可以按照这个方法去运营账号,然后实现引流

社群运营岗位职责,社群运营的工作内容主要做什么?

方法2:

可以在一些自媒体平台引流,比如像头条号、百家号、企鹅号等这些平台,这些平台和我们在上方讲到短视频是一个道理,他们的都是基于系统推荐流量

但是这类平台一但运营好,带来的展现量和曝光也是非常大,只要是平台开始推荐你的内容,那么引流真的是很容易,但是前提就是要运营好这些自媒体平台

我分享几个自媒体平台运营的方法,你可以参照这些方法去引流和打广告,我把这些方法总结在图中,方便你收藏

社群运营岗位职责,社群运营的工作内容主要做什么?

方法3:

拼资源的一个拉新方法,可以找一些相似人群的社群进行拉新或者是互换,比如说你是做母婴类的微商,那么你的人群主要面对宝妈类,那么你就可以找一些宝妈类的社群,分享你一个最直接的方法

先去qq群→然后搜索母婴社群→或者是搜索女性比较感兴趣话题社群→然后用一个小号卧底到社群→可以前期先在社群活跃→把自己的昵称、签名改的和产品相关一点→然后尽量每天都要在群内发言→让社群人都认识你→然后伺机在晚上的时候可以打一波广告或者是在交流正活跃的时候来一波广告→当然了也可以私聊每一个人→打广告的内容就是让用户进你的社群→那这样来的用户都是精准用户→前期可以同时进很多这样的社群操作→效果很明显

方法4:

公众号引流方法虽然已经进入瓶颈期,但也并不是不可以做,可以结合一些活动的玩法或者裂的方法,那我们首先就要解决一个问题,如果把一篇公众号文章让用户分享出去,只要实现转发,那拉新自然可以,所以首要解决让用户分享问题,总结了两个触动用户分享文章的方法

  • ①直接答应给分享文章的粉丝什么福利就直接给,之前碰到很多做公众号让粉丝转载文章,然后送几百红包,结果实现对奖的时候给的都是价值几百的优惠券,我感觉这样的做法很容易伤害粉丝,以后不会有人在愿意为你转载
  • ②善用饥饿营销,比如你们是做教育公司,可以明确告诉用户不是谁都转这篇文章就可以参加训练营的,前30位用户转发后可以免费参加,30名以后用户都需付费进训练营
社群运营岗位职责,社群运营的工作内容主要做什么?

方法5:

利用KOL引流,这个方法经常被教育行业采用,因为教育行业属于知识分享类,所以涉及到知识就会有KOL的出现,KOL就是靠着自己的名气和流量分享干货知识,所以很容易形成流量聚集,那这个方法首先就要选一位确实有实力的KOL,然后运营自己的个人品牌,后期可以实现引流的效果

方法6:

换粉引流方法,社群运营不能太封闭,合理的换粉能有意想不到的收获,在换粉的基础上还能拓展其他合作,隐含的价值非常多,在互联网企业越来越多的前提下,往往具有社交功能或者说看重“圈子”的企业都在“友链”上下功夫可以寻找相同层次的号进行换粉,也可以提供一些资源获取大号的换粉机会。

方法7:

活动引流是更偏向于社群运营和活动运营的结合,在活动福利的包裹下实现引流,从活动初期策划到后期用户反馈,都需要每一环节都考虑在内,因为活动涉及到的不只是拉新,包括品牌形象,执行能力,活动创意等,需要通盘考虑

方法8:

包装自己:让人关注到你首先要么好玩,要么有趣,要么有足够的知识让用户崇拜你,其实互联网营销没有什么是百分百真实的,甚至可以说夸张就是真实,要先学会包装自己,或者包装社群,让人有种想要加入的渴望,让人觉得你很厉害,值得他加入。

社群运营在众多运营岗位中比较重要,公司对社群运营的招聘需求比较大,所以做好社群运营除了具备拉新能力以外,还需要具备裂变、维护、线上活动等其他技能

(2)社群如何做裂变

1,选题很重要

选题范围小:越具体越好,这样会比较容易切中用户痛点,也能更精准的吸引目标用户

选题要新颖:一定要结合自己的产品走差异化路线,让用户能够记住你的产品,一味的复制照抄他人的方式,其效果也会越来越差

话术要易懂:做裂变的海报,群聊话术,朋友圈话术时一定要通俗易懂,故作高深的话术,用户反而会产生反感之情,活动的内容要有质量,有干货,有价值,用户才愿意参加

2,裂变的关键要素

紧迫感:这种方式比较常用,如之前价钱高,现在有优惠;活动时间只剩最后几天;本次活动名额所剩多少。话术体现出错过这次活动会损失多少或者对比出本次活动的性价比

权威性:用户对行业的权威人士一般会比较崇拜或者放大,觉得权威的人参加本次活动,质量定不会很差,所以在做海报活动时,能邀请到行业权威人来做背书,取得的效果会大大增加

描述场景:即要站在用户角度去思考,表达出他们的需求,最简单的一个方法就是描述场景与用户的需求,引导用户购买,让他们觉得他们是真的需要这个产品

3,海报的作用

在社群的裂变中,诱饵的载体一般都是海报,传播是否成功,海报在一定程度上起到了关键性作用

一张成功的裂变海报包含:用户身份,主标题,副标题,内容大纲,信任背书,紧迫感等6大要素

标题的大小要保证在朋友圈或微信群里时,不用点看也能看的很清楚,活动提炼的内容要简洁,清晰,文案要有自己痛点,要制造出紧迫或稀缺性的氛围

4,社区的作用

群引导话术主要有3个:进群推送文案--欢迎语+规则,让用户知道需要做什么才能参加本次活动;用户转发文案--简洁,痛点明确;审核成功的文案--提示用户成功参与活动,怎样领取福利等

5,裂变的方式

内容裂变:根据社群用户的属性,成立相对应的用户社群,然后针对这部分用户提供相对应的高质量内容,并通过开设课程等方式,让用户通过转发海报获得低价课程名额的方式来进行裂变

口碑裂变:根据用户使用产品后,用户体验很棒,很多时候用户就会选择推荐给周围的人,那这时候抓住裂变营销的方法,凡是推荐朋友圈或者推荐用户成单后即可享受半价优惠。产品足够优质的时候适合考虑做口碑裂变

邀请裂变:主要人群是在老用户上面,如果用户体验很棒的话会很快就会成为你的老用户,这时候就可以给老用户一些优惠活动,凡是通过介绍过来的即可享受5折

(3)社群活跃问题

社群的活跃更是取决于KOL,也就说和社群的群主有致命关系

社群就是一些人聚在一个社群中,那由社交搭建起来的关系,是需要后期有人带领大家去做一些动作,那你身为社群中的领袖,都不积极响应社群需求,社群肯定要冷

如何解决社群冷的问题:

  • ①如果你接手的一个社群目前已经冷掉了,那你首先要对社群重新建立
  • ②因为你接手的社群有可能很多用户都屏蔽了,那你要做的事情是重新建立新社群,把一些想继续交流的用户找回来
  • ③建立新群要想让用户参与进来需要有新的噱头,不然效果不明显
  • ④为了贴补失去的用户,可以让进群的用户免费邀请3个人进群
  • ⑤新社群建立好后,先让用户感觉到这个群的价值和社群KOL的价值
  • ⑥多做用户调研,根据用户需求多做分享,让用户参与进来
  • ⑦让用户感受到福利的好处,形成依赖社群
  • ⑧前期也可以找几个马甲破冰,度过冷淡期

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