移动客户经理服务明星事迹材料(移动客户经理电话)

编者按:

“正德厚生、臻于至善”,多年来,临沂移动人以服务沂蒙经济社会建设、服务沂蒙人民为己任,兢兢业业,恪尽职守,用昂扬向上的精神状态,为建设临沂做贡献,扎根基层的临沂移动人在一个又一个平凡的日子里,书写着独属移动人的精彩。近日,大众网·海报新闻联合临沂移动推出“移动人的一天”系列报道,走进移动人的生活,倾听那些平凡又不平凡的动人故事。

大众网·海报新闻记者 于永波 通讯员 朱晓明 临沂报道

“认真了解客户需求,要让每一位客户认可移动的服务。”白梅在临沂移动已经工作了14年,从营业员到客户经理,从兰山移动分公司到临沂移动总部,变的是岗位和办公地点,不变的是她那颗真诚服务的初心。

移动客户经理服务明星事迹材料(移动客户经理电话)

跟往常一样,7点30分白梅准时来到BRT公交车站,每天上班途中她都会简单思考一下今天的工作重点;例会上,学习总部的会议精神和最新成果;例会过后迅速回到自己岗位处理一下邮件和紧急的材料,梳理好要拜访的单位,紧接着就开始这一天的拜访工作,“移动人就要行动起来。”白梅说。

自从白梅成为政企部客户经理,主要服务应急管理局等政府部门。和以前当营业员不同,她现在就相当于临沂移动的一张名片,要以客户利益为中心,为集团客户提供优质服务,对急办特办的事随时响应,始终保持微笑、主动、热情。

应急部门对通讯的要求很高,面对一些突发情况,对白梅也提出了严格的要求:第一时间到现场协助开展工作;不论上下班、节假日,始终保持手机24小时畅通,保证来电必接,未接必回,永不掉线。

“只要应急电话打过来,我都得跟随应急管理局的工作人员到现场一起应对突发情况,保障设备正常操作。”白梅说,只有吃透每一项新业务和新产品,才能保障服务扎实到位,像无人机、图传、布控球、单兵等高科技救援设备的操作方法她早已烂熟于心。

移动客户经理服务明星事迹材料(移动客户经理电话)

“不是每一天的工作都能立竿见影,需要一遍遍对接,推进。”白梅说。在工作岗位上只有认真实干,求真务实,才能见成效。有一次,应急管理局的卫星投标项目,时间非常紧张,白梅所在团队为了标书能保质保量按时完成,大家一直加班到凌晨,虽然很累但是白梅觉得很充实,因为和团队配合非常默契,氛围十分融洽,让她有一种强烈的归属感。

除了应对客户的特殊需求和紧急的任务,白梅也要每天不断了解客户信息化需求,提供解决方案。在拜访工作进行的同时,白梅还要兼顾移动基础服务工作,如手机套餐、宽带缴费等工作,不仅负责到单位,更要负责到个人。

白梅说:“我要用我专业、态度,以及最好的服务,尽全力满足客户的要求,来建立我们之间的信任感。”

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