麦当劳的经营方式是什么(麦当劳属于什么经营战略)

麦当劳的经营理念:品质(Q)、服务(S)、清洁(C)、价值(V)。以客为尊一切为你麦当劳公司可以说是世界上最成功的餐饮零售企业之一,它的成功不仅表现在商业动作和收益上,还表现在它体现在一种深层次的饮食文化。

麦当劳的经营方式是什么(麦当劳属于什么经营战略)它不仅改变了成千万人的饮食习惯,而且使全世界的食品行业发生了变革。 现在,麦当劳公司已经在全世界100多个国家(地区)以特许经营方式开设了2万多家连锁店,而且还在以每小时发展一个店的速度扩张。

显然它已成为当今世界集饮食与零售为一体的“巨无霸”公司。顾客永远是对的。即便是顾客错了,错误也必须由自己来承担,务求达到让顾客感到“完全满意”的境界麦当劳公司作为餐饮零售服务业的龙头老大,对服务视如性命般重要。

每个员工进入麦当劳公司之后,第一件事就是接受培训,学习如何更好地为顾客服务,使顾客达到百分之百满意,为此,麦当劳公司要求员工在服务时做好以下几条:顾客排队购买食品时,等待时间不超过2分钟,要求员工必须快捷准确在工作。

服务员必须按柜台服务“6步曲”为顾客服务,当顾客点完所需要的食品后,服务员必须在1分钟以内将食品送到顾客手中。 顾客用餐时不得受到干扰,即使吃完以后也不能“赶走“顾客。麦当劳的TCL理念这是麦当劳公司对所有员工的要求,同时也是它对自己形象的具体要求包括:T:英文TENDER的第一个字母,即细心,仔细。

麦当劳公司要求员工在服务时必须全身心投入,细心地为每一个顾客服务,不忽视任何一个细微环节。 L:英文LOVING的第一个字母,即爱心。麦当劳公司不仅注重赚取利润,同时还关注社会公益事业,为此经常出资赞助社会慈善事业,以此来尽一份自己的社会责任。

C:英文CARE的第一个字母,即关心,关怀。对待特殊顾客,如残疾顾客,更会周到服务,使他们像正常人那样愉快地享受到在麦当劳的用餐的乐趣。 “麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵概了麦当劳集团的经营理念。

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