客户的问题怎么回复(珠宝销售话术技巧)

珠宝销售话术技巧,客户的问题还可以这么答

很多人都知道,销售是一个“多劳多得”的职业,只要能够卖出更多的产品,就可以获得这一单对应的提成,进而提高自己的收入。那么在面对客户这样那样的疑问时,怎样的销售话术可以在解决客户问题的同时,还能引导客户消费购买呢?今天我们就以珠宝销售为例,来说说如何应对客户的问题。

顾客说:“款式过时了”

如果这款产品真的过时了,很多珠宝销售会表示:这是经典款,好的设计可以一直流行。这样的描述虽然凸显了产品的优点,但却很难进一步引导顾客购买。

这种情况下,如果只是顾客把新品看成了过时的旧款,那么珠宝销售不可以直接否定顾客看错了,否则有的顾客会因尴尬而放弃了解及购买的心思。可以对顾客表明:这款和某个旧款有些相似,但在XXX有一些创新,在XXX有一些不同,这一款更为精美好看等,来引起顾客对新款的兴趣;或者这款如果确实是旧款的话,那不妨在大方承认这是旧款的同时,再着重强调下现在购买更为优惠,促进成单。

顾客说:“超出预算了”

很多珠宝销售在听到“超出预算”后,会直接开始介绍更为便宜的珠宝,这样的做法不能算错,但却有一定的风险,有的顾客可能只是希望能有个折扣等。因此面对这样的问题时,可以先了解顾客真实的预算范围,如果这一款珠宝价值2800,顾客的预算是2600,那他很有可能是喜欢这一款的,只是嫌贵,这个时候可以结合店面当时的活动、珠宝的优点等进一步说服顾客购买这款珠宝。但如果这款珠宝价值2800,顾客的预算是1500,这个时候则要给顾客介绍和他预算范围相当的珠宝产品了。

顾客说:“别的店价格更便宜”

顾客这么说的时候,大多数情况下都是希望借此达到价格更便宜的目的,毕竟如果其他店更加便宜、且质量也不错的话,他也不会转战到自己所在店来看产品。这个时候就需要珠宝销售提前做好功课,了解是否真的有店家比自己便宜。如果真的便宜的话,可以重点和顾客强调自己家的做工更好,佩戴后效果也更好。如果只是顾客的一面之词,则可以表明:珠宝在市面上的价格都是差不多的,但在我这边购买可以参加某项活动,获得一定的小额优惠等。

珠宝销售话术技巧,客户的问题还可以这么答

珠宝销售看起来只是珠宝店的店员,但实际工作中需要和大量的顾客接触和交流,有的珠宝销售只做到了店员应该做到的介绍产品、告知价格,那么也只能做个普通“店员”。但如果珠宝销售能够掌握一定的交流话术和技巧,了解客户的心理,那么在卖出更多珠宝、增加自己收入的同时,也更容易迎来升职加薪。

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