呼叫中心是做什么的(呼叫中心的工作内容介绍)

呼叫中心的工作人员主要负责接听客户电话并为其提供规范化的服务,从业者需要口齿伶俐并具备敏捷的反应能力。其工作内容包括;

1、登录服务系统,及时接听客户来电,接听电话时需使用普通话和文明用语;

2、耐心解答客户问题并为其接入对应的业务部门;

3、记录客户投诉,按公司制度为其解决问题,若无法解决需及时上报;

4、建立客户档案,为其登记和更新资料;

5、为客户完成预约;

6、向客户介绍公司产品及服务;

7、积极参加公司组织的各项相关培训,不断提升业务能力。

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