坐席员是干什么的

原标题:坐席员是干什么的

坐席员是常见招聘岗位,从业者需要具备较快的打字速度和良好的沟通表达能力,普通话达到流利的标准并具有较强的服务意识。其工作内容包括:

1、接听客户热线,按照公司培训内容对客户的问题及投诉作出妥善处理;

2、精准记录来电客户所反映的问题,做好后续回访工作;

3、为客户提供信息登记、信息更新、账户查询以及业务咨询等服务;

4、接听客户电话时使用文明用语,服务态度热情,确保每通电话均可找到详细记录;

5、积极参加公司培训,提升个人专业能力,学习处理突发事件的方法;

6、随时向上级反映市场情况,为公司挖掘新商机;

7、根据公司提供的产品及服务,精准挖掘用户,完成电话销售。

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