2021疫情期间退票政策(12306最新退票收费规则)

近期,新冠肺炎疫情病例涉及多个省份,消费者因原定行程无法按期出行导致的退订机票、火车票、旅游产品的投诉咨询增多。常德市消费者权益保护委员会提醒广大消费者及时关注最新规定,疫情防控期间维权应依法依规、协商互谅。

一、机票类退订。根据民航局下发通知,旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票,自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票,航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。网购平台应当遵循航空公司的退改政策,不得趁机随意加收手续费。

二、火车票退订。中国国家铁路集团有限公司近日推出免费退票措施,旅客在车站、12306网站等各渠道,办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时,均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。建议消费者通过12306官网退票或者前往火车站退票。

三、旅游合同退订。根据《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》要求,因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的,旅游经营者与旅游者应就旅游费用的退还进行协商。若双方不能协商一致,旅游经营者应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。建议经营者与消费者秉持互谅互让原则,寻求纠纷的合理解决。

常德市消费者权益保护委员会提醒广大消费者主动报备行程,自觉服从各地疫情管控要求,科学出行,加强个人防护,少聚集、勤洗手、戴口罩,共同营造健康安全的出行环境。

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